一、对于用户没有责任的，才是计量错误；如果供电企业没有责任，计量装置是由于用户原因而少计电量的，应该按“违章”或“窃电”进行处理；二、根据《供电营业规则》和用户与供电企业签订的《供用电合同》的约定，“用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：1.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
2.电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
3.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。
退补电量未正式确定前，用户先按正常月电量交付电费。
” 三、根据国家民法规定，民事责任的追诉期为二年。
